Política de privacidad

Introducción

New England Healthcare Solutions LLC (“NEHC Solutions”, “nosotros” o “nuestro”) ofrece Adult Foster Care, Group Adult Foster Care y servicios relacionados de cuidado en el hogar en todo el Estado de Massachusetts. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información cuando usted visita nuestro sitio web, se comunica con nosotros o recibe servicios de nuestra parte. Al usar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas aquí.

Información que recopilamos

Recopilamos información que nos ayuda a responder consultas, determinar la elegibilidad de los programas y brindar un cuidado seguro y coordinado. Esto puede incluir:

• Información de contacto, como su nombre, dirección postal, correo electrónico y número de teléfono, que usted proporciona mediante nuestro formulario de contacto o por teléfono.
• Información de cuidado y elegibilidad, como los datos de inscripción en MassHealth, el historial de salud, las necesidades de cuidado y la información del cuidador, proporcionada cuando solicita servicios.
• Información de uso del sitio web, como su dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y páginas de referencia, recopilada automáticamente según se describe más abajo.

Cómo usamos su información

Usamos la información que recopilamos para:

• Responder a sus preguntas y solicitudes de servicios
• Verificar la elegibilidad de MassHealth y completar la inscripción
• Elaborar, brindar y coordinar un plan de cuidado personalizado
• Comunicarnos con usted, sus cuidadores y sus proveedores de salud
• Mejorar nuestro sitio web, servicios y comunicaciones
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales

HIPAA e Información de Salud Protegida

Como proveedor de salud, nos comprometemos a proteger su Información de Salud Protegida (PHI) de acuerdo con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud (HIPAA) y la ley aplicable de Massachusetts. El manejo de la PHI en el curso de la prestación de cuidado se rige por nuestro Aviso de prácticas de privacidad, que describe en detalle sus derechos respecto a su información de salud. Está publicado en este sitio web y se entrega a las personas que reciben nuestros servicios; las copias en papel están disponibles a solicitud. Cuando nuestro Aviso de prácticas de privacidad se aplique a la PHI, prevalece sobre esta Política de privacidad del sitio web.

Cookies y análisis

Nuestro sitio web usa un número reducido de cookies esenciales necesarias para que el sitio funcione, como recordar su elección sobre cookies. No cargamos ninguna cookie de análisis o medición a menos que usted las acepte mediante el aviso que aparece en su primera visita. Si elige “Solo cookies esenciales”, o no hace ninguna elección, no se carga ningún análisis.

Si acepta las cookies de análisis, recopilamos únicamente información agregada y no identificable sobre qué páginas usan los visitantes y qué acciones realizan, como hacer clic para llamar o enviar el formulario de contacto. Limitamos deliberadamente lo que se envía:

• Nunca enviamos el contenido de nuestro formulario de contacto, el mensaje de texto libre que usted escribe ni ninguna información relacionada con la salud a servicios de análisis.
• Nunca enviamos su nombre, correo electrónico, número de teléfono ni ningún identificador que pudiera individualizarlo.
• No usamos píxeles publicitarios, etiquetas de remarketing, personalización de anuncios ni herramientas de grabación de sesiones en este sitio web.
• No usamos los análisis del sitio web para tomar ninguna decisión sobre su cuidado.

Puede cambiar de opinión en cualquier momento borrando el almacenamiento de su navegador para este sitio, lo que hará que el aviso de cookies aparezca de nuevo. También puede configurar su navegador para rechazar cookies en general, aunque algunas partes del sitio podrían no funcionar correctamente como resultado.

Mensajes de texto y llamadas telefónicas

Nuestras prácticas de mensajes de texto se rigen por nuestra Política de privacidad y términos y condiciones de SMS (DOC-NEHCS-SMS-PP-001, v1.0). Cuando ese documento se aplique a las comunicaciones por SMS, prevalece sobre esta sección. El resumen a continuación se ofrece por conveniencia.

Cuando envía nuestro formulario de contacto, usted da su consentimiento para recibir mensajes de texto y llamadas telefónicas de nuestra parte al número que proporcione, incluidas llamadas realizadas con tecnología automatizada o pregrabada. Este consentimiento no es una condición para recibir servicios: siempre puede simplemente llamarnos. Los mensajes de texto se usan para recordatorios de citas, coordinación del cuidado, actualizaciones de horarios y notificaciones administrativas.

Los mensajes de texto SMS estándar pueden no estar totalmente encriptados. Limitamos el contenido de los SMS a lo mínimo necesario y evitamos incluir información de salud protegida detallada, salvo que usted lo autorice expresamente. Los mensajes SMS tienen fines de programación y administrativos y no constituyen asesoramiento médico. Si tiene una emergencia médica, llame al 911.

• Cancelar los mensajes de texto: responda STOP a cualquier mensaje. También puede responder HELP para obtener ayuda.
• Cancelar las llamadas: dígannoslo durante cualquier llamada, o comuníquese con nosotros usando los datos de abajo, y registraremos la solicitud.
• Tarifas: la frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según su plan móvil.
• Operadoras: las operadoras móviles no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

No vendemos ni compartimos su número móvil con terceros para sus propios fines de mercadeo. Por favor, no envíe información de salud por mensaje de texto: los mensajes de texto no son un canal seguro.

Nuestro formulario de contacto

Los mensajes enviados a través del formulario de contacto de nuestro sitio web llegan a nuestro equipo de cuidado por medio de un servicio externo de entrega de formularios que actúa como nuestro proveedor de servicios. Ese formulario no es un canal seguro para información de salud, y por eso le pedimos que no incluya diagnósticos, medicamentos, números de Seguro Social, números de identificación de MassHealth ni otra información médica delicada. Recopilamos únicamente su nombre, número de teléfono, correo electrónico opcional, código postal opcional (para confirmar si su pueblo está en nuestra área de servicio), el motivo por el que nos contacta y lo que usted decida escribir. Para cualquier asunto clínico, trasladaremos la conversación a un canal seguro o a una llamada telefónica.

Cómo compartimos la información

No vendemos su información personal. Compartimos información únicamente cuando es necesario para atenderle y según lo permita o exija la ley, incluso con:

• Proveedores y coordinadores de cuidado que participan en la prestación de su cuidado, como enfermeras, gerentes de cuidado y médicos.
• MassHealth y otras agencias gubernamentales para la elegibilidad, la inscripción y la administración del programa.
• Proveedores de servicios que apoyan nuestras operaciones bajo obligaciones de confidencialidad, como proveedores de TI y de alojamiento.
• Autoridades cuando lo exija la ley, una citación judicial o la protección de la seguridad de una persona.

Seguridad de los datos

Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger su información contra el acceso, uso o divulgación no autorizados. Ningún método de transmisión por internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro, así que, aunque trabajamos con empeño para proteger su información, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Por favor, no envíe información de salud delicada por correo electrónico no seguro.

Sus derechos

Según sus circunstancias y la ley aplicable, usted puede tener derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de cierta información personal, a cancelar las comunicaciones de mercadeo y a recibir una copia de nuestro Aviso de prácticas de privacidad respecto a su información de salud. Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros usando los datos de abajo.

Privacidad de los menores

Nuestro sitio web está destinado a adultos que buscan servicios de cuidado y no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años a través de nuestro sitio web. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal por el sitio web, comuníquese con nosotros para que podamos eliminarla.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de “Última actualización” de arriba. Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestro sitio web después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la política actualizada.

Comuníquese con nosotros

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nosotros:

• {privacyOfficer}: privacy@nehcsolutions.com
• Correo general: referrals@nehcsolutions.com
• Teléfono: (413) 784-5099
• Correo postal: New England Healthcare Solutions LLC, 1985 Main Street, Suite 207, Springfield, MA 01103

Para preguntas sobre el cuidado o la elegibilidad, también puede visitar nuestra página de contacto.