Chính sách Bảo mật

Giới thiệu

New England Healthcare Solutions LLC (“NEHC Solutions”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”) cung cấp chương trình Adult Foster Care, Group Adult Foster Care và các dịch vụ chăm sóc tại nhà liên quan trên khắp Khối thịnh vượng chung Massachusetts. Chính sách Bảo mật này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và bảo vệ thông tin khi bạn truy cập trang web của chúng tôi, liên hệ với chúng tôi, hoặc nhận dịch vụ từ chúng tôi. Bằng việc sử dụng trang web hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với các thực hành được mô tả ở đây.

Thông tin chúng tôi thu thập

Chúng tôi thu thập những thông tin giúp mình trả lời các thắc mắc, xác định điều kiện tham gia chương trình, và cung cấp sự chăm sóc an toàn, được phối hợp tốt. Những thông tin này có thể gồm:

• Thông tin liên hệ như họ tên, địa chỉ nhận thư, địa chỉ email và số điện thoại của bạn, do bạn cung cấp qua biểu mẫu liên hệ hoặc qua điện thoại.
• Thông tin về chăm sóc và điều kiện tham gia như chi tiết ghi danh MassHealth, tiền sử sức khỏe, nhu cầu chăm sóc và thông tin về người chăm sóc, được cung cấp khi bạn tìm đến dịch vụ.
• Thông tin về việc sử dụng trang web như địa chỉ IP, loại trình duyệt, các trang bạn đã xem và các trang dẫn đến trang của chúng tôi, được thu thập tự động như mô tả bên dưới.

Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được để:

• Trả lời các câu hỏi và yêu cầu dịch vụ của bạn
• Xác minh điều kiện MassHealth và hoàn tất việc ghi danh
• Xây dựng, thực hiện và phối hợp một kế hoạch chăm sóc riêng
• Liên lạc với bạn, với người chăm sóc của bạn và với các cơ sở y tế của bạn
• Cải thiện trang web, dịch vụ và cách liên lạc của chúng tôi
• Đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý, quy định và hợp đồng

HIPAA và Thông tin Sức khỏe Được Bảo vệ

Là một đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, chúng tôi cam kết bảo vệ Thông tin Sức khỏe Được Bảo vệ (PHI) của bạn theo Luật về Trách nhiệm Giải trình và Khả năng Chuyển đổi Bảo hiểm Y tế (HIPAA) cùng luật hiện hành của bang Massachusetts. Việc chúng tôi xử lý PHI trong quá trình cung cấp dịch vụ chăm sóc được điều chỉnh bởi Thông báo về Thực hành Bảo mật riêng của chúng tôi, tài liệu này mô tả chi tiết các quyền của bạn đối với thông tin sức khỏe của mình. Tài liệu được đăng trên trang web này và được trao cho những người nhận dịch vụ của chúng tôi, và bản giấy có sẵn khi có yêu cầu. Ở những nơi Thông báo về Thực hành Bảo mật của chúng tôi áp dụng cho PHI, thông báo đó có hiệu lực cao hơn Chính sách Bảo mật của trang web này.

Cookie và phân tích truy cập

Trang web của chúng tôi dùng một số ít cookie thiết yếu cần thiết để trang hoạt động được, chẳng hạn như để ghi nhớ lựa chọn cookie của bạn. Chúng tôi không tải bất kỳ cookie phân tích hay đo lường nào trừ khi bạn chấp nhận chúng qua thanh thông báo hiện ra trong lần truy cập đầu tiên. Nếu bạn chọn “Chỉ cookie thiết yếu”, hoặc không chọn gì cả, sẽ không có công cụ phân tích nào được tải.

Nếu bạn có chấp nhận cookie phân tích, chúng tôi chỉ thu thập những thông tin tổng hợp, không nhận dạng cá nhân, về việc khách truy cập dùng những trang nào và thực hiện những hành động nào, chẳng hạn như nhấn để gọi hay gửi biểu mẫu liên hệ. Chúng tôi chủ động giới hạn những gì được gửi đi:

• Chúng tôi không bao giờ gửi nội dung biểu mẫu liên hệ, phần lời nhắn bạn tự viết, hay bất kỳ thông tin nào liên quan đến sức khỏe đến các dịch vụ phân tích.
• Chúng tôi không bao giờ gửi tên, địa chỉ email, số điện thoại của bạn, hay bất kỳ yếu tố nhận dạng nào có thể chỉ ra riêng bạn.
• Chúng tôi không dùng pixel quảng cáo, thẻ tiếp thị lại, cá nhân hóa quảng cáo, hay công cụ ghi lại phiên truy cập trên trang web này.
• Chúng tôi không dùng số liệu phân tích trang web để đưa ra bất kỳ quyết định nào về việc chăm sóc bạn.

Bạn có thể thay đổi ý định bất cứ lúc nào bằng cách xóa dữ liệu lưu trữ của trình duyệt cho trang này, khi đó thanh thông báo cookie sẽ hiện ra lại. Bạn cũng có thể thiết lập trình duyệt để từ chối cookie nói chung, tuy nhiên một số phần của trang web có thể vì vậy mà không hoạt động đúng.

Tin nhắn và cuộc gọi điện thoại

Các thực hành về tin nhắn của chúng tôi được điều chỉnh bởi Chính sách Bảo mật và Điều khoản, Điều kiện về SMS riêng của chúng tôi (DOC-NEHCS-SMS-PP-001, v1.0). Ở những nơi tài liệu đó áp dụng cho việc liên lạc qua SMS, tài liệu đó có hiệu lực cao hơn phần này. Phần tóm lược bên dưới được cung cấp để bạn thuận tiện.

Khi bạn gửi biểu mẫu liên hệ của chúng tôi, bạn đồng ý nhận tin nhắn và cuộc gọi từ chúng tôi tới số điện thoại bạn cung cấp, bao gồm cả những cuộc gọi sử dụng công nghệ tự động hoặc ghi âm trước. Sự đồng ý này không phải là điều kiện để nhận dịch vụ — bạn luôn có thể chỉ đơn giản gọi cho chúng tôi thay vì vậy. Tin nhắn được dùng để nhắc lịch hẹn, phối hợp chăm sóc, cập nhật lịch trình và gửi các thông báo hành chính.

Tin nhắn SMS thông thường có thể không được mã hóa hoàn toàn. Chúng tôi giới hạn nội dung SMS ở mức tối thiểu cần thiết và tránh đưa vào những thông tin sức khỏe được bảo vệ chi tiết, trừ khi bạn cho phép rõ ràng. Tin nhắn SMS chỉ dùng cho mục đích hẹn lịch và hành chính, và không phải là tư vấn y tế. Nếu bạn gặp tình huống cấp cứu y tế, hãy gọi 911.

• Ngừng nhận tin nhắn: trả lời STOP cho bất kỳ tin nhắn nào. Bạn cũng có thể trả lời HELP để được trợ giúp.
• Ngừng nhận cuộc gọi: hãy cho chúng tôi biết trong bất kỳ cuộc gọi nào, hoặc liên hệ với chúng tôi theo thông tin bên dưới, và chúng tôi sẽ ghi nhận yêu cầu đó.
• Phí: tần suất tin nhắn có thể thay đổi. Có thể phát sinh phí tin nhắn và phí dữ liệu theo gói cước điện thoại của bạn.
• Nhà mạng: các nhà mạng không chịu trách nhiệm về những tin nhắn bị gửi chậm hoặc không được gửi đến.

Chúng tôi không bán hay chia sẻ số điện thoại di động của bạn với bên thứ ba để họ dùng cho mục đích tiếp thị của riêng mình. Xin đừng gửi thông tin sức khỏe qua tin nhắn — tin nhắn không phải là một kênh bảo mật.

Biểu mẫu liên hệ của chúng tôi

Những tin nhắn gửi qua biểu mẫu liên hệ trên trang web của chúng tôi được chuyển đến đội ngũ chăm sóc thông qua một dịch vụ chuyển biểu mẫu của bên thứ ba, đơn vị này hoạt động với vai trò nhà cung cấp dịch vụ cho chúng tôi. Biểu mẫu đó không phải là kênh bảo mật cho thông tin sức khỏe, và đó là lý do chúng tôi đề nghị bạn không ghi vào đó chẩn đoán, thuốc đang dùng, số An sinh Xã hội, số nhận dạng MassHealth hay các thông tin y tế nhạy cảm khác. Chúng tôi chỉ thu thập tên bạn, số điện thoại, địa chỉ email (không bắt buộc), mã ZIP (không bắt buộc, dùng để xác nhận thị trấn của bạn có nằm trong khu vực phục vụ của chúng tôi hay không), lý do bạn liên hệ, và bất cứ điều gì bạn chọn viết ra. Với mọi điều liên quan đến bệnh án, chúng tôi sẽ chuyển cuộc trao đổi sang một kênh bảo mật hoặc một cuộc gọi điện thoại.

Cách chúng tôi chia sẻ thông tin

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết để phục vụ bạn và trong phạm vi pháp luật cho phép hoặc yêu cầu, bao gồm việc chia sẻ với:

• Những người cung cấp và điều phối việc chăm sóc tham gia vào việc chăm sóc bạn, chẳng hạn như điều dưỡng viên, quản lý chăm sóc và bác sĩ.
• MassHealth và các cơ quan nhà nước khác cho việc xét điều kiện tham gia, ghi danh và quản lý chương trình.
• Các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động của chúng tôi và có nghĩa vụ bảo mật, chẳng hạn như các đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin và lưu trữ web.
• Các cơ quan chức năng khi pháp luật yêu cầu, khi có trát của tòa, hoặc để bảo vệ sự an toàn của một cá nhân.

An toàn dữ liệu

Chúng tôi duy trì các biện pháp bảo vệ về hành chính, kỹ thuật và vật lý nhằm bảo vệ thông tin của bạn khỏi việc bị truy cập, sử dụng hay tiết lộ trái phép. Không có phương thức truyền dữ liệu qua internet hay lưu trữ điện tử nào là an toàn tuyệt đối, nên dù chúng tôi rất nỗ lực bảo vệ thông tin của bạn, chúng tôi không thể bảo đảm sự an toàn tuyệt đối. Xin đừng gửi thông tin sức khỏe nhạy cảm qua email không bảo mật.

Các quyền của bạn

Tùy vào hoàn cảnh của bạn và luật hiện hành, bạn có thể có quyền được xem, sửa hoặc yêu cầu xóa một số thông tin cá nhân, quyền từ chối nhận các liên lạc tiếp thị, và quyền nhận một bản Thông báo về Thực hành Bảo mật của chúng tôi liên quan đến thông tin sức khỏe của bạn. Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số đó, xin liên hệ với chúng tôi theo thông tin bên dưới.

Bảo mật thông tin của trẻ em

Trang web của chúng tôi dành cho người trưởng thành đang tìm kiếm dịch vụ chăm sóc và không hướng đến trẻ em dưới 13 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 13 tuổi qua trang web của mình. Nếu bạn cho rằng một trẻ em đã cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi qua trang web, xin liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể xóa thông tin đó.

Thay đổi Chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong thực hành của chúng tôi hoặc trong yêu cầu pháp lý. Khi cập nhật, chúng tôi sẽ sửa lại ngày “Cập nhật lần cuối” ở phía trên. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại chính sách này định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng trang web của chúng tôi sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách đã cập nhật.

Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về Chính sách Bảo mật này hoặc về các thực hành bảo mật của chúng tôi, xin liên hệ:

• {privacyOfficer}: privacy@nehcsolutions.com
• Email chung: referrals@nehcsolutions.com
• Điện thoại: (413) 784-5099
• Thư: New England Healthcare Solutions LLC, 1985 Main Street, Suite 207, Springfield, MA 01103

Với các câu hỏi về việc chăm sóc hoặc điều kiện tham gia, bạn cũng có thể ghé trang liên hệ của chúng tôi.