Política de privacidade

Introdução

A New England Healthcare Solutions LLC (“NEHC Solutions”, “nós” ou “nosso”) oferece Adult Foster Care, Group Adult Foster Care e serviços relacionados de cuidado domiciliar em todo o estado de Massachusetts. Esta Política de privacidade descreve como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos informações quando você visita nosso site, entra em contato com a gente ou recebe nossos serviços. Ao usar nosso site ou contratar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas aqui.

Informações que coletamos

Coletamos informações que nos ajudam a responder consultas, determinar a elegibilidade dos programas e prestar um cuidado seguro e coordenado. Isso pode incluir:

• Informações de contato, como seu nome, endereço postal, e-mail e telefone, que você fornece pelo nosso formulário de contato ou por telefone.
• Informações de cuidado e elegibilidade, como dados de inscrição no MassHealth, histórico de saúde, necessidades de cuidado e informações do cuidador, fornecidas quando você busca serviços.
• Informações de uso do site, como seu endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e páginas de origem, coletadas automaticamente conforme descrito abaixo.

Como usamos suas informações

Usamos as informações que coletamos para:

• Responder suas perguntas e solicitações de serviços
• Verificar a elegibilidade do MassHealth e concluir a inscrição
• Elaborar, prestar e coordenar um plano de cuidado personalizado
• Comunicar com você, seus cuidadores e seus profissionais de saúde
• Melhorar nosso site, serviços e comunicações
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais

HIPAA e Informação de Saúde Protegida

Como prestador de saúde, temos o compromisso de proteger sua Informação de Saúde Protegida (PHI) de acordo com a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) e a legislação aplicável de Massachusetts. Nosso tratamento da PHI no curso da prestação de cuidado é regido pelo nosso Aviso de práticas de privacidade, que descreve em detalhe seus direitos sobre suas informações de saúde. Ele está publicado neste site e é entregue às pessoas que recebem nossos serviços; cópias impressas estão disponíveis a pedido. Quando nosso Aviso de práticas de privacidade se aplicar à PHI, ele prevalece sobre esta Política de privacidade do site.

Cookies e análises

Nosso site usa um pequeno número de cookies essenciais necessários para o funcionamento do site, como lembrar sua escolha sobre cookies. Não carregamos nenhum cookie de análise ou medição a menos que você os aceite pelo aviso exibido na sua primeira visita. Se você escolher “Somente cookies essenciais”, ou não fizer escolha alguma, nenhuma análise é carregada.

Se você aceitar os cookies de análise, coletamos apenas informações agregadas e não identificáveis sobre quais páginas os visitantes usam e quais ações realizam, como clicar para ligar ou enviar o formulário de contato. Limitamos deliberadamente o que é enviado:

• Nunca enviamos o conteúdo do nosso formulário de contato, a mensagem em texto livre que você escreve nem qualquer informação relacionada à saúde para serviços de análise.
• Nunca enviamos seu nome, e-mail, telefone nem qualquer identificador que possa individualizar você.
• Não usamos pixels de publicidade, tags de remarketing, personalização de anúncios nem ferramentas de gravação de sessão neste site.
• Não usamos as análises do site para tomar qualquer decisão sobre seu cuidado.

Você pode mudar de ideia a qualquer momento limpando o armazenamento do seu navegador para este site, o que fará o aviso de cookies aparecer novamente. Você também pode configurar seu navegador para recusar cookies de forma geral, embora algumas partes do site possam não funcionar corretamente por causa disso.

Mensagens de texto e ligações telefônicas

Nossas práticas de mensagens de texto são regidas pela nossa Política de privacidade e termos e condições de SMS (DOC-NEHCS-SMS-PP-001, v1.0). Quando esse documento se aplicar às comunicações por SMS, ele prevalece sobre esta seção. O resumo abaixo é fornecido por conveniência.

Quando você envia nosso formulário de contato, concorda em receber mensagens de texto e ligações telefônicas nossas no número que fornecer, incluindo ligações feitas com tecnologia automatizada ou pré-gravada. Esse consentimento não é condição para receber serviços — você sempre pode simplesmente ligar para nós. As mensagens de texto são usadas para lembretes de consultas, coordenação do cuidado, atualizações de agendamento e avisos administrativos.

As mensagens de texto SMS padrão podem não ser totalmente criptografadas. Limitamos o conteúdo dos SMS ao mínimo necessário e evitamos incluir informações de saúde protegidas detalhadas, a menos que você autorize expressamente. As mensagens SMS servem a fins de agendamento e administrativos e não constituem orientação médica. Se você tiver uma emergência médica, ligue para o 911.

• Cancelar as mensagens de texto: responda STOP a qualquer mensagem. Você também pode responder HELP para obter ajuda.
• Cancelar as ligações: avise-nos durante qualquer ligação, ou entre em contato pelos dados abaixo, e registraremos o pedido.
• Tarifas: a frequência das mensagens varia. Podem ser aplicadas tarifas de mensagens e dados conforme seu plano de celular.
• Operadoras: as operadoras de telefonia não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues.

Não vendemos nem compartilhamos seu número de celular com terceiros para fins de marketing deles. Por favor, não envie informações de saúde por mensagem de texto — mensagens de texto não são um canal seguro.

Nosso formulário de contato

As mensagens enviadas pelo formulário de contato do nosso site chegam à nossa equipe de cuidado por meio de um serviço terceirizado de entrega de formulários que atua como nosso prestador de serviços. Esse formulário não é um canal seguro para informações de saúde, e é por isso que pedimos que você não inclua diagnósticos, medicamentos, números de Seguro Social, números de identificação do MassHealth nem outras informações médicas sensíveis nele. Coletamos apenas seu nome, telefone, e-mail opcional, CEP (ZIP) opcional (usado para confirmar se sua cidade está na nossa área de atendimento), o motivo do contato e o que você escolher escrever. Para qualquer assunto clínico, levaremos a conversa para um canal seguro ou uma ligação telefônica.

Como compartilhamos informações

Não vendemos suas informações pessoais. Compartilhamos informações apenas conforme necessário para atendê-lo e conforme permitido ou exigido por lei, inclusive com:

• Prestadores e coordenadores de cuidado envolvidos na prestação do seu cuidado, como enfermeiros, gerentes de cuidado e médicos.
• O MassHealth e outros órgãos públicos para elegibilidade, inscrição e administração do programa.
• Prestadores de serviços que apoiam nossas operações sob obrigações de confidencialidade, como fornecedores de TI e hospedagem.
• Autoridades quando exigido por lei, intimação judicial ou para proteger a segurança de uma pessoa.

Segurança dos dados

Mantemos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas destinadas a proteger suas informações contra acesso, uso ou divulgação não autorizados. Nenhum método de transmissão pela internet ou de armazenamento eletrônico é completamente seguro, então, embora trabalhemos com afinco para proteger suas informações, não podemos garantir segurança absoluta. Por favor, não envie informações de saúde sensíveis por e-mail não seguro.

Seus direitos

Dependendo das suas circunstâncias e da lei aplicável, você pode ter o direito de acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de certas informações pessoais, de cancelar comunicações de marketing e de receber uma cópia do nosso Aviso de práticas de privacidade quanto às suas informações de saúde. Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelos dados abaixo.

Privacidade de crianças

Nosso site é destinado a adultos que buscam serviços de cuidado e não é dirigido a crianças menores de 13 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 13 anos por meio do nosso site. Se você acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais pelo site, entre em contato para que possamos removê-las.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de privacidade de tempo em tempo para refletir mudanças nas nossas práticas ou nos requisitos legais. Quando isso ocorrer, revisaremos a data de “Última atualização” acima. Recomendamos que você revise esta política periodicamente. O uso continuado do nosso site após a entrada em vigor das mudanças constitui a aceitação da política atualizada.

Fale com a gente

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de privacidade ou sobre nossas práticas de privacidade, entre em contato:

• {privacyOfficer}: privacy@nehcsolutions.com
• E-mail geral: referrals@nehcsolutions.com
• Telefone: (413) 784-5099
• Correio: New England Healthcare Solutions LLC, 1985 Main Street, Suite 207, Springfield, MA 01103

Para dúvidas sobre cuidado ou elegibilidade, você também pode visitar nossa página de contato.