Informativa sulla privacy

Introduzione

New England Healthcare Solutions LLC (“NEHC Solutions”, “noi” o “nostro”) fornisce Adult Foster Care, Group Adult Foster Care e servizi correlati di assistenza domiciliare in tutto lo Stato del Massachusetts. Questa Informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e tuteliamo le informazioni quando visiti il nostro sito, ci contatti o ricevi i nostri servizi. Utilizzando il nostro sito o avvalendoti dei nostri servizi, accetti le pratiche qui descritte.

Informazioni che raccogliamo

Raccogliamo informazioni che ci aiutano a rispondere alle richieste, a determinare l'idoneità ai programmi e a fornire un'assistenza sicura e coordinata. Queste possono comprendere:

• Dati di contatto come nome, indirizzo postale, email e numero di telefono, che fornisci attraverso il nostro modulo di contatto o per telefono.
• Informazioni su assistenza e idoneità come i dati di iscrizione a MassHealth, la storia clinica, le necessità assistenziali e le informazioni sul caregiver, forniti quando richiedi i servizi.
• Informazioni sull'uso del sito come indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate e pagine di provenienza, raccolte automaticamente come descritto più sotto.

Come utilizziamo le tue informazioni

Utilizziamo le informazioni raccolte per:

• Rispondere alle tue domande e richieste di servizi
• Verificare l'idoneità MassHealth e completare l'iscrizione
• Elaborare, erogare e coordinare un piano di assistenza personalizzato
• Comunicare con te, con i tuoi caregiver e con i tuoi professionisti sanitari
• Migliorare il nostro sito, i servizi e le comunicazioni
• Adempiere a obblighi legali, normativi e contrattuali

HIPAA e Informazioni Sanitarie Protette

In qualità di fornitore sanitario, ci impegniamo a proteggere le tue Informazioni Sanitarie Protette (PHI) in conformità all'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) e alla normativa applicabile del Massachusetts. Il trattamento delle PHI nell'ambito dell'erogazione dell'assistenza è disciplinato dalla nostra Informativa sulle pratiche di privacy, che descrive in dettaglio i tuoi diritti sulle tue informazioni sanitarie. È pubblicata su questo sito e consegnata alle persone che ricevono i nostri servizi; copie cartacee sono disponibili su richiesta. Quando la nostra Informativa sulle pratiche di privacy si applica alle PHI, prevale su questa Informativa sulla privacy del sito.

Cookie e analisi

Il nostro sito utilizza un numero ridotto di cookie essenziali necessari al funzionamento del sito, come ricordare la tua scelta sui cookie. Non carichiamo alcun cookie di analisi o misurazione a meno che tu non li accetti tramite il banner mostrato alla tua prima visita. Se scegli “Solo cookie essenziali”, o non effettui alcuna scelta, non viene caricata alcuna analisi.

Se accetti i cookie di analisi, raccogliamo soltanto informazioni aggregate e non identificative su quali pagine i visitatori utilizzano e quali azioni compiono, come cliccare per chiamare o inviare il modulo di contatto. Limitiamo deliberatamente ciò che viene inviato:

• Non inviamo mai il contenuto del nostro modulo di contatto, il messaggio in testo libero che scrivi o qualsiasi informazione di carattere sanitario ai servizi di analisi.
• Non inviamo mai il tuo nome, la tua email, il tuo numero di telefono o qualsiasi identificatore che possa individuarti.
• Non utilizziamo pixel pubblicitari, tag di remarketing, personalizzazione degli annunci o strumenti di registrazione delle sessioni su questo sito.
• Non utilizziamo le analisi del sito per prendere alcuna decisione sulla tua assistenza.

Puoi cambiare idea in qualsiasi momento cancellando la memoria del browser per questo sito, così il banner sui cookie ricomparirà. Puoi anche impostare il browser per rifiutare i cookie in generale, sebbene alcune parti del sito potrebbero di conseguenza non funzionare correttamente.

Messaggi di testo e telefonate

Le nostre pratiche relative ai messaggi di testo sono disciplinate dalla nostra Informativa sulla privacy e termini e condizioni SMS (DOC-NEHCS-SMS-PP-001, v1.0). Quando quel documento si applica alle comunicazioni SMS, prevale su questa sezione. Il riepilogo che segue è fornito per comodità.

Quando invii il nostro modulo di contatto, acconsenti a ricevere messaggi di testo e telefonate da parte nostra al numero che fornisci, comprese chiamate effettuate con tecnologia automatizzata o preregistrata. Questo consenso non è una condizione per ricevere i servizi — puoi sempre semplicemente chiamarci. I messaggi di testo vengono utilizzati per promemoria di appuntamenti, coordinamento dell'assistenza, aggiornamenti sugli orari e comunicazioni amministrative.

I messaggi di testo SMS standard potrebbero non essere completamente cifrati. Limitiamo il contenuto degli SMS al minimo necessario ed evitiamo di includere informazioni sanitarie protette dettagliate, a meno che tu non lo autorizzi espressamente. I messaggi SMS hanno finalità organizzative e amministrative e non costituiscono un consiglio medico. In caso di emergenza medica, chiama il 911.

• Disiscriversi dai messaggi: rispondi STOP a qualsiasi messaggio. Puoi anche rispondere HELP per assistenza.
• Disiscriversi dalle chiamate: comunicacelo durante qualsiasi chiamata, oppure contattaci usando i dati qui sotto, e registreremo la richiesta.
• Tariffe: la frequenza dei messaggi varia. Possono essere applicate tariffe per messaggi e dati secondo il tuo piano telefonico.
• Operatori: gli operatori di telefonia mobile non sono responsabili per messaggi in ritardo o non consegnati.

Non vendiamo né condividiamo il tuo numero di cellulare con terze parti per le loro finalità di marketing. Ti preghiamo di non inviare informazioni sanitarie via messaggio di testo — i messaggi di testo non sono un canale sicuro.

Il nostro modulo di contatto

I messaggi inviati tramite il modulo di contatto del nostro sito arrivano alla nostra équipe di assistenza attraverso un servizio esterno di consegna moduli che agisce come nostro fornitore. Quel modulo non è un canale sicuro per le informazioni sanitarie, ed è per questo che ti chiediamo di non includervi diagnosi, farmaci, numeri di previdenza sociale, numeri identificativi MassHealth o altre informazioni mediche sensibili. Raccogliamo soltanto il tuo nome, il numero di telefono, l'email facoltativa, il codice postale facoltativo (usato per verificare se la tua città è nella nostra area servita), il motivo del contatto e ciò che scegli di scrivere. Per qualsiasi aspetto clinico, sposteremo la conversazione su un canale sicuro o su una telefonata.

Come condividiamo le informazioni

Non vendiamo le tue informazioni personali. Condividiamo le informazioni solo quando necessario per assisterti e come consentito o richiesto dalla legge, anche con:

• Fornitori e coordinatori dell'assistenza coinvolti nell'erogazione della tua assistenza, come infermieri, care manager e medici.
• MassHealth e altri enti pubblici per l'idoneità, l'iscrizione e la gestione del programma.
• Fornitori di servizi che supportano le nostre attività con obblighi di riservatezza, come fornitori IT e di hosting.
• Le autorità quando richiesto dalla legge, da un provvedimento giudiziario o per tutelare la sicurezza di una persona.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure di sicurezza amministrative, tecniche e fisiche volte a proteggere le tue informazioni da accessi, usi o divulgazioni non autorizzati. Nessun metodo di trasmissione via internet o di archiviazione elettronica è completamente sicuro, quindi, sebbene lavoriamo con impegno per proteggere le tue informazioni, non possiamo garantire una sicurezza assoluta. Ti preghiamo di non inviare informazioni sanitarie sensibili tramite email non protetta.

I tuoi diritti

In base alle tue circostanze e alla legge applicabile, potresti avere il diritto di accedere, correggere o richiedere la cancellazione di determinate informazioni personali, di disiscriverti dalle comunicazioni di marketing e di ricevere una copia della nostra Informativa sulle pratiche di privacy relativa alle tue informazioni sanitarie. Per esercitare uno di questi diritti, contattaci usando i dati qui sotto.

Riservatezza dei minori

Il nostro sito è destinato ad adulti che cercano servizi di assistenza e non è rivolto a minori di 13 anni. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori di 13 anni attraverso il nostro sito. Se ritieni che un minore ci abbia fornito informazioni personali tramite il sito, contattaci così potremo rimuoverle.

Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare questa Informativa sulla privacy di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o nei requisiti di legge. Quando lo faremo, aggiorneremo la data di “Ultimo aggiornamento” qui sopra. Ti invitiamo a rileggere periodicamente questa informativa. L'uso continuato del nostro sito dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dell'informativa aggiornata.

Contattaci

Se hai domande su questa Informativa sulla privacy o sulle nostre pratiche di riservatezza, contattaci:

• {privacyOfficer}: privacy@nehcsolutions.com
• Email generale: referrals@nehcsolutions.com
• Telefono: (413) 784-5099
• Posta: New England Healthcare Solutions LLC, 1985 Main Street, Suite 207, Springfield, MA 01103

Per domande sull'assistenza o sull'idoneità, puoi anche visitare la nostra pagina dei contatti.